Política de Garantia | Botas ThaBel

Como solicitar a Garantia dos produtos ThaBel?

Para solicitar a assistência técnica de nossos produtos, pedimos que clique no link abaixo e preencha as informações do nosso formulário. Por favor, descreva detalhadamente o problema e anexe fotos nítidas do defeito, para que possamos ajudá-lo da maneira mais eficiente possível.

Caso não consiga abrir pelo botão, copie e cole este link no seu navegador: [https://thabel.com.br/pages/contact?view=formulario-de-garantia]

💡 Informação importante: O prazo de resposta ao seu primeiro contato é de até 2 dias úteis. Sendo um produto da marca ThaBel e o caso elegível, forneceremos um código de autorização de postagem reversa dos Correios, válido por 10 dias corridos. Todos os custos de postagem de envio para análise são pagos pela ThaBel.

Política de Diretrizes de Garantia

Introdução

Na ThaBel, estamos dedicados a oferecer somente o melhor em produtos, tanto da nossa exclusiva marca quanto de outras marcas reconhecidas mundialmente. Nossa política de garantia é o reflexo do nosso compromisso em assegurar sua total satisfação, detalhando como cuidaremos de você e de seus produtos em caso de qualquer inconveniente após a compra.

1. Períodos de Garantia (Produtos da Marca ThaBel)

Garantia Legal: Todos os produtos da marca ThaBel são cobertos pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II, da Lei nº 8.078/90) contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

Esta garantia cobre exclusivamente:

Defeitos de Material: Problemas com o couro ou outros materiais usados na fabricação que se deterioram de forma anormal durante o uso regular.
Defeitos de Fabricação: Questões como costuras soltas, solados que se descolam, defeitos no pesponto ou problemas relacionados à montagem estrutural do produto.
Colagem e Montagem: Falhas na colagem de peças, como o solado se desprendendo do corpo da bota, ou componentes que deveriam estar seguramente fixados.
Fechos e Zíperes: Defeitos em zíperes, fivelas e outros mecanismos de fechamento que falham durante o uso normal.
Defeitos Estruturais: Problemas na estrutura da bota que afetam a funcionalidade ou o conforto, desde que não sejam consequência de uso inadequado.
Componentes Quebrados: Ilhoses, ganchos para cadarços ou qualquer parte metálica que se quebre durante o uso normal.
Rachadura no Solado: Rachaduras que ocorrem no solado durante o uso normal, desde que não sejam resultado de desgaste excessivo, fricção por arraste ou exposição a condições extremas inadequadas para o material.

2. Exclusões da Garantia (O que NÃO é coberto)

A garantia não se aplica e será automaticamente recusada em casos de:

Atrito e Riscos: Arranhões, rasgos ou furos no couro/tecido resultantes do contato com superfícies ásperas, cortantes ou abrasivas (desgaste normal de uso).
Alteração de Cor e Manchas: Mudanças na coloração do couro ou tecidos devido ao uso regular, exposição ao sol ou métodos de higienização inadequados.
Desgaste Natural: O envelhecimento natural do couro (incluindo rugas de caminhada e descascamento) ou o desgaste natural do solado pelo uso cotidiano.
Perda de Componentes: Perda de partes removíveis ou acessórios, tais como cadarços, passadores ou palmilhas.
Agentes Externos: Manchas ou danos causados por produtos químicos, tintas de caneta, solventes, umidade excessiva ou contato com substâncias corrosivas.
Uso Inadequado ou Abusivo: Utilização do calçado ou vestuário em condições ou atividades não recomendadas (ex: usar botas casuais para trilhas pesadas ou trabalho pesado).
Danos por Calor: Queimaduras ou deformações causadas por ferro de passar, secadoras, estufas ou outras fontes intensas de calor.
Lavagem Incorreta: Danos decorrentes da limpeza com métodos proibidos, como o uso de alvejantes, máquinas de lavar roupas ou secagem direta ao sol.
Fricção Interna: Rasgos, furos ou desgastes no forro interno causados pelo atrito ou fricção contínua dos pés.
Modificação do Produto: Alterações, consertos particulares ou customizações feitas na estrutura original do produto.

📌 Cláusula de Prova do Produto (Calçados e Vestuário)

O cliente, ao provar o produto pela primeira vez (ainda com as etiquetas e TAGs originais), deve verificar o tamanho, o ajuste e o conforto em ambos os pés. Caso perceba que o produto está apertado, desconfortável ou com tamanho incorreto, deve solicitar a troca imediata seguindo a nossa Política de Trocas, devolvendo o produto sem uso e na embalagem original.

Se o produto for utilizado normalmente após essa primeira prova, qualquer desconforto posterior ou ajuste incorreto não será considerado defeito de fabricação e não terá cobertura de garantia, uma vez que o cliente optou por utilizar o produto mesmo identificando a inadequação de tamanho/formato no momento da prova.

3. Processo de Análise e Avaliação de Defeitos

Prazo de Análise: Após o recebimento do produto em nossa assistência técnica, nosso compromisso é concluir a avaliação do defeito e os reparos necessários dentro do prazo máximo de 30 dias (conforme o Art. 26 do CDC), trabalhando para devolver o seu produto o quanto antes.
Laudo Favorável (Procedente): Se a avaliação laboratorial confirmar um defeito real de fabricação, procederemos com o reparo completo ou, caso não seja possível o conserto, a substituição do produto sem nenhum custo adicional.
Laudo Contrário (Improcedente): Caso a avaliação indique que o dano foi resultado de uso inadequado, falta de conservação, desgaste natural ou qualquer outra causa listada no Item 2 (Exclusões), o produto será devolvido ao cliente no estado em que se encontra, com o frete de retorno por conta do comprador e acompanhado do diagnóstico técnico explicativo.

4. Produtos de Outras Marcas

Os custos de frete e prazos descritos nesta política são integralmente válidos para produtos da marca ThaBel. Para produtos de outras marcas comercializadas em nosso site, os termos de triagem, prazos e envio seguem estritamente as políticas específicas de seus respectivos fabricantes.

5. Considerações Finais

Enfatizamos a importância de ler e seguir rigorosamente as instruções de uso, limpeza e manutenção que acompanham os seus itens. Cuidar bem do seu equipamento garante a máxima durabilidade. Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a conservação dos seus produtos.